電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

NGN是“下一代網絡”的英文縮寫。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

電信產品的生產與消費在時間上是不等一的。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。