察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上是不等一的。