一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。