察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。