電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。