單項(xiàng)選擇題溝通是人們在互動(dòng)過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲取（）的過程。
A.信任
B.理解
C.信息
D.知識(shí)
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1.單項(xiàng)選擇題針對客戶投訴加油站應(yīng)提供（）的解決方案，以使客戶感覺受到了尊重，同時(shí)使解決方案在實(shí)施時(shí)得到來自客戶方的更多認(rèn)可和配合。
A.唯一
B.可選擇
C.固定
D.獨(dú)特
2.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí)，在客戶述說完事情經(jīng)過和緣由后，不論責(zé)任是否在于加油站，都應(yīng)向客戶（）
A.辨明責(zé)任
B.表示誠摯歉意
C.指出其失實(shí)之處
D.說明加油站的規(guī)定
3.單項(xiàng)選擇題為了能讓客戶心平氣和，在傾聽時(shí)不應(yīng)（）
A.讓客戶述說完
B.善用肢體語言表示仔細(xì)傾聽
C.確認(rèn)問題
D.喧賓奪主
4.單項(xiàng)選擇題不屬于處理顧客投訴的原則是（）
A.積極主動(dòng)面對
B.不超職權(quán)范圍
C.態(tài)度良好誠懇
D.不予理睬
5.單項(xiàng)選擇題對待顧客投訴，首先應(yīng)（）
A.耐心傾聽
B.分清責(zé)任
C.迅速解決
D.向站經(jīng)理請示
最新試題
在靜止油罐中，某一點(diǎn)油品的靜壓力隨（）增加。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油車氣動(dòng)控制系統(tǒng)的執(zhí)行部分的作用是將（）轉(zhuǎn)換成機(jī)械能。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油車氣動(dòng)控制系統(tǒng)的作用是在（）作用下，通過（）實(shí)現(xiàn)的。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油車氣動(dòng)控制系統(tǒng)的聯(lián)鎖制動(dòng)超越閥是在（）情況下使用的。
題型：單項(xiàng)選擇題
在進(jìn)行罐式加油車的驗(yàn)收時(shí)，清點(diǎn)（）是必須要做的。
題型：單項(xiàng)選擇題
罐式加油車低液位控制閥的主要目的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在加油接近結(jié)束時(shí)，減少流量，緩慢關(guān)閉閥門可以（）
題型：單項(xiàng)選擇題
加油設(shè)備在進(jìn)行大修理前，要做好（）和生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。
題型：單項(xiàng)選擇題
在日常使用油車液壓系統(tǒng)時(shí)，除注意檢查油箱油量外還應(yīng)注意檢查管路（）情況。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油設(shè)備在經(jīng)過（）雖能恢復(fù)精度，但不如更新設(shè)備經(jīng)濟(jì)的情況下，可申請報(bào)廢。
題型：單項(xiàng)選擇題