單項選擇題引導員應隨時關(guān)注叫號機等待客戶人數(shù)變化，若排隊號顯示超過（）人或柜均等候人數(shù)超過（）人時，應對后續(xù)辦理業(yè)務的客戶進行高峰等待提示

A.10，5
B.15，5
C.5，10
D.5，15


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1.單項選擇題關(guān)于填單指導，以下描述錯誤的有（）

A.應指導客戶并在未忙于接待其他客戶時進行核對，提示客戶核對的不扣分
B.有填單模板的，可請客戶看著填，無需指導
C.當客戶提出填單咨詢需求時，應指導客戶填單并幫助客戶詳細核對
D.客戶填單時無提示的，扣分

4.單項選擇題對客戶進行引導分流時，以下描述錯誤的有（）

A.不能出現(xiàn)以“那邊.那里”等進行簡單表述
B.對客戶要求在柜臺辦理的，應向客戶推廣招商銀行智能機具的便捷性，請客戶至自助區(qū)辦理
C.對于轉(zhuǎn)賬業(yè)務等客戶通過自助渠道由客戶自行辦理的業(yè)務，應建議客戶開通相關(guān)自助功能
D.可由自助設(shè)備進行辦理的業(yè)務，如網(wǎng)點具備相關(guān)設(shè)備，應指引至相關(guān)設(shè)備打印