單項選擇題自助設(shè)備若發(fā)生故障不能正常使用時，如擺放的是塑料牌或銅牌等形式的“暫停服務(wù)”牌（）“招商銀行”徽記

A.必須帶
B.可不帶
C.一定要有


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3.單項選擇題柜面窗口通透明亮，無亂張貼，柜面呼叫裝置音量（）

A.宏亮
B.偏小
C.偏大
D.適中

4.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)設(shè)置95555客戶服務(wù)標(biāo)識，并有能夠正常使用的電話機(jī)關(guān)于電話機(jī)的說法正確的是（）

A.營業(yè)期間，自助區(qū)與營業(yè)大廳不可共用一部電話機(jī)
B.自助服務(wù)區(qū)可以沒有電話，也可以沒有直通招商銀行的通話按鈕
C.95555客戶服務(wù)標(biāo)識可以不包含流程圖
D.營業(yè)期間，自助區(qū)與營業(yè)大廳可共用一部電話機(jī)

5.單項選擇題可視柜臺（包括PAD版可視柜臺和柜式可視柜臺）故障率低于35%，以下說法正確的是（）

A.6-8臺不能壞2臺及以上
B.3-5臺不能壞2臺及以上
C.6-8臺不能壞4臺及以上
D.1-2臺可以壞1臺

7.單項選擇題當(dāng)客戶提出填單咨詢需求時，應(yīng)（）

A.指導(dǎo)客戶填單并幫助客戶詳細(xì)核對
B.讓客戶看著填單模板自己填
C.讓客戶自己填完了再拿回來看

8.單項選擇題關(guān)于員工儀容儀表描述錯誤的是（）

A.男員工上身襯衣應(yīng)束進(jìn)褲中，需佩戴領(lǐng)帶；
B.女員工穿著馬甲或西裝外套時，上身襯衣應(yīng)束進(jìn)褲（裙）中
C.行服同性別統(tǒng)一即可，如女員工穿馬甲，男員工可不穿馬甲
D.同一區(qū)域所有在崗員工著裝統(tǒng)一規(guī)范.干凈平整，必須按季節(jié)著上下配套的行服（包含孕婦在內(nèi)）

9.單項選擇題金葵花客戶提出辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，貴賓理財經(jīng)理應(yīng)（）

A.讓客戶去自助渠道辦理
B.不予理會
C.應(yīng)指引客戶至引導(dǎo)臺刷卡取號進(jìn)行辦理
D.主動協(xié)調(diào)金葵花理財中心接待人員協(xié)助客戶排隊辦理業(yè)務(wù)

10.單項選擇題（）的員工著裝需統(tǒng)一規(guī)范.干凈平整

A.同一網(wǎng)點
B.同一性別
C.同一區(qū)域
D.以上均錯誤

最新試題

未成年人開卡留存監(jiān)護(hù)人手機(jī)號后，使用以下哪種形式的一網(wǎng)通用戶名注冊后可以領(lǐng)取新戶禮？（）

題型：多項選擇題

大堂主管延伸服務(wù)月考核有哪些指標(biāo)？（）

題型：多項選擇題

當(dāng)月核身率在（55%-60%）扣減（）信用卡考核戶數(shù)。

題型：單項選擇題

招商銀行個人貸款不可以用于購買理財產(chǎn)品。

題型：判斷題

當(dāng)月核身率達(dá)到72%按照核身一戶追加（）計入廳堂團(tuán)隊和支行總考核戶數(shù)。

題型：單項選擇題

以下哪些卡片會在超期未領(lǐng)卡后轉(zhuǎn)成存量重用卡？（）

題型：多項選擇題

一閃通（借記卡）可以在所有支持銀聯(lián)閃付/云閃付（QuickPass）的商戶均支持招行一閃通消費

題型：判斷題

考核期內(nèi)通過傳統(tǒng)分行渠道線下核發(fā)的招商銀行信用卡新戶，若在T+1月內(nèi)完成掌上生活招商銀行信用卡綁定，則按每戶（）信用卡考核戶的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行追加計績。

題型：單項選擇題

“一閃通”是以手機(jī)為載體，用來替代一卡通、信用卡辦理有卡業(yè)務(wù)的存在手機(jī)里的特殊金融IC卡

題型：判斷題

客戶使用一網(wǎng)通登錄手機(jī)銀行時，忘記登錄密碼但嘗試各種方法都無法找回的情況下，可選擇自助注銷一網(wǎng)通后重新注冊

題型：判斷題