A.宏亮
B.偏小
C.偏大
D.適中

A.營(yíng)業(yè)期間，自助區(qū)與營(yíng)業(yè)大廳不可共用一部電話(huà)機(jī)
B.自助服務(wù)區(qū)可以沒(méi)有電話(huà)，也可以沒(méi)有直通招商銀行的通話(huà)按鈕
C.95555客戶(hù)服務(wù)標(biāo)識(shí)可以不包含流程圖
D.營(yíng)業(yè)期間，自助區(qū)與營(yíng)業(yè)大廳可共用一部電話(huà)機(jī)

A.6-8臺(tái)不能壞2臺(tái)及以上
B.3-5臺(tái)不能壞2臺(tái)及以上
C.6-8臺(tái)不能壞4臺(tái)及以上
D.1-2臺(tái)可以壞1臺(tái)

A.35%
B.50%
C.100%
D.85%

A.指導(dǎo)客戶(hù)填單并幫助客戶(hù)詳細(xì)核對(duì)
B.讓客戶(hù)看著填單模板自己填
C.讓客戶(hù)自己填完了再拿回來(lái)看

A.男員工上身襯衣應(yīng)束進(jìn)褲中，需佩戴領(lǐng)帶；
B.女員工穿著馬甲或西裝外套時(shí)，上身襯衣應(yīng)束進(jìn)褲（裙）中
C.行服同性別統(tǒng)一即可，如女員工穿馬甲，男員工可不穿馬甲
D.同一區(qū)域所有在崗員工著裝統(tǒng)一規(guī)范.干凈平整，必須按季節(jié)著上下配套的行服（包含孕婦在內(nèi)）

A.讓客戶(hù)去自助渠道辦理
B.不予理會(huì)
C.應(yīng)指引客戶(hù)至引導(dǎo)臺(tái)刷卡取號(hào)進(jìn)行辦理
D.主動(dòng)協(xié)調(diào)金葵花理財(cái)中心接待人員協(xié)助客戶(hù)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)

A.同一網(wǎng)點(diǎn)
B.同一性別
C.同一區(qū)域
D.以上均錯(cuò)誤

A.肉色
B.黑色
C.深色
D.肉色或深色

A.直接介紹理財(cái)產(chǎn)品
B.可以自己直接介紹理財(cái)產(chǎn)品，也可以引導(dǎo)客戶(hù)至理財(cái)專(zhuān)員處
C.指導(dǎo)客戶(hù)在自助渠道購(gòu)買(mǎi)
D.將客戶(hù)引導(dǎo)至理財(cái)專(zhuān)員處進(jìn)行推薦解答