A.黑色休閑鞋
B.坡跟鞋
C.黑色皮鞋
D.黑色運(yùn)動(dòng)鞋
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A.男員工站立時(shí)可不系扣
B.女員工著襯衫和褲裝時(shí),襯衫無(wú)需束入褲中
C.行長(zhǎng)可著職業(yè)正裝,可不與員工著裝一致
D.電腦部員工系統(tǒng)維護(hù)期間無(wú)需著行服,保持同一區(qū)域著裝一致
A.實(shí)現(xiàn)單人分隔辦理業(yè)務(wù)
B.未提供叫號(hào)服務(wù)的窗口應(yīng)設(shè)置一米線或功能相當(dāng)設(shè)施
C.客戶辦業(yè)務(wù)時(shí)工作人員應(yīng)站在其身邊等候
D.未提供叫號(hào)服務(wù)的窗口應(yīng)設(shè)置一米線
A.在高柜柜臺(tái)擺放貴賓易登機(jī)服務(wù)提示立牌
B.公布金葵花客戶“24小時(shí)客戶服務(wù)電話4008895555”
C.為客戶提供充足的飲品
D.金葵花理財(cái)中心提供的飲品或食品應(yīng)在有效期內(nèi)
A.可提供同等服務(wù)
B.公布?xì)埣踩藥头鰺峋€.設(shè)置呼叫按鈕等服務(wù)
C.當(dāng)客戶使用熱線或呼叫按鈕時(shí),需有回應(yīng)
D.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以不設(shè)置無(wú)障礙通道或提供同等服務(wù)
A.給予指導(dǎo)或必要演示
B.帶客戶去找貴賓理財(cái)經(jīng)理
C.找大堂引導(dǎo)人員幫忙操作
A.若接待人員主動(dòng)詢問(wèn)后客戶不理睬或自取的
B.由接待人員準(zhǔn)確完整介紹網(wǎng)點(diǎn)可提供飲品種類的(被客戶打斷情況除外)
C.主動(dòng)詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您用點(diǎn)什么飲料呢?”,并遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單
D.主動(dòng)詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您用點(diǎn)什么飲料呢?”
A.需要離開(kāi)柜面10分鐘以上時(shí)或停止?fàn)I業(yè),應(yīng)為當(dāng)前正在服務(wù)的客戶完成業(yè)務(wù)辦理,然后在窗口明顯位置放置“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)
B.回到工作崗位后,無(wú)需再向客戶表達(dá)歉意
C.辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,需要客戶等候時(shí),能主動(dòng)知會(huì)客戶并說(shuō)明原因
A.廢舊紙箱
B.保潔水桶
C.打印機(jī)
D.不符合規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)宣傳品
A.引導(dǎo)客戶時(shí)工作人員可以用手托腮應(yīng)答客戶或用手指點(diǎn)客戶
B.不論發(fā)生任何情況,都不得在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)奔跑
C.在工作時(shí)間內(nèi),可以當(dāng)著客戶的面吃東西
D.不得擺放雜物或堆放客戶禮品
A.員工必須有手勢(shì)指引或指示
B.員工必須口頭告知簽字位置
C.客戶直接自行簽字即可
最新試題
一網(wǎng)通賬戶不能作為接收他人轉(zhuǎn)賬的收款賬戶
招商銀行新戶定義是指超過(guò)6個(gè)月未持有()的新客戶。
劉先生在招商銀行購(gòu)買(mǎi)了風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為R1的理財(cái)產(chǎn)品,此類理財(cái)產(chǎn)品可辦理質(zhì)押貸款
APP開(kāi)戶預(yù)填單優(yōu)化了以下哪些功能?()
考核期內(nèi)通過(guò)傳統(tǒng)分行渠道線下核發(fā)的招商銀行信用卡新戶,若在T+1月內(nèi)完成掌上生活招商銀行信用卡綁定,則按每戶()信用卡考核戶的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行追加計(jì)績(jī)。
招商銀行已按照監(jiān)管要求減免行內(nèi)異地手續(xù)費(fèi),包括行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及異地特殊業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)等
廳堂渠道新增基客包含()。
招商銀行個(gè)人貸款不可以用于購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。
線上開(kāi)立招商銀行一卡通賬戶,需要提供身份證件相關(guān)材料
招商銀行手機(jī)銀行的證券交易頻道支持個(gè)貸客戶開(kāi)戶