A.忙于接待其他客戶，有禮貌致歉并給予客戶操作介紹資料的
B.使用“可以”.“沒(méi)問(wèn)題”或“肯定”等方式作出超過(guò)招商銀行服務(wù)承諾的
C.如客戶咨詢涉及自助服務(wù)功能開(kāi)通但客戶沒(méi)有開(kāi)通自助服務(wù)功能的，未主動(dòng)轉(zhuǎn)介或建議到相關(guān)崗位開(kāi)通相關(guān)服務(wù)功能
D.無(wú)回復(fù)，或無(wú)轉(zhuǎn)接相關(guān)崗位，或拒絕客戶咨詢的

A.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理并盡力化解
B.兩名大堂人員聊天
C.未忙于接待客戶時(shí)，應(yīng)根據(jù)其他崗位人員需求協(xié)助做好客戶服務(wù)
D.在崗期間不與其他員工談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事宜

A.維護(hù)廳堂環(huán)境，整理報(bào)刊
B.主動(dòng)更換筆芯，增加糖果
C.客戶等候時(shí)間20分鐘以上時(shí)，提示客戶還需等候的大概時(shí)間
D.客戶等候時(shí)間10分鐘以上時(shí)，提示客戶還需等候的大概時(shí)間

A.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的種類(lèi)做好預(yù)先告知
B.維護(hù)大廳服務(wù)環(huán)境
C.整理報(bào)刊
D.維護(hù)區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備

A.公布金葵花客戶“24小時(shí)客戶服務(wù)電話4008895555”
B.無(wú)需擺放貴賓易登機(jī)服務(wù)提示立牌
C.電子銀行區(qū)設(shè)置可以登錄一網(wǎng)通的電腦設(shè)備且可正常使用
D.設(shè)置供客戶觀看的電視，并正常播放

A.以規(guī)范的站姿.向客戶微笑點(diǎn)頭（或行舉手禮）主動(dòng)問(wèn)候進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的每一位客戶并協(xié)助取號(hào)
B.在為客戶取號(hào)時(shí)，需詢問(wèn)客戶辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)
C.做好私鉆客戶“超級(jí)通路”的落實(shí)執(zhí)行
D.主動(dòng)與等候客戶互動(dòng)

A.引導(dǎo)員因故離開(kāi)時(shí)，可由安保人員履行引導(dǎo)員職責(zé)
B.網(wǎng)點(diǎn)等候人數(shù)10人以下的可以由大堂人員兼任
C.履行引導(dǎo)員職責(zé)的員工必須佩戴“引導(dǎo)員”工牌
D.引導(dǎo)員著裝可不同于其他崗位員工

A.應(yīng)根據(jù)客戶所告知的業(yè)務(wù)種類(lèi)做好預(yù)先告知
B.對(duì)于大型寵物，可提示客戶寄放在網(wǎng)點(diǎn)指定區(qū)域
C.杜絕客戶攜帶各類(lèi)寵物進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳

A.當(dāng)客戶等候超過(guò)10人且柜均等候人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，轉(zhuǎn)賬.繳費(fèi)等可自助完成的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，指引客戶到相關(guān)區(qū)域辦理
B.當(dāng)客戶等候超過(guò)10人且柜均等候人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，2萬(wàn)以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)指引客戶到自助區(qū)域辦理
C.當(dāng)客戶等候超過(guò)10人或柜均等候人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，2萬(wàn)以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)指引客戶到自助區(qū)域辦理

A.現(xiàn)金業(yè)務(wù)引導(dǎo)
B.咨詢指導(dǎo)
C.自助業(yè)務(wù)引導(dǎo)
D.其他業(yè)務(wù)引導(dǎo)