多項選擇題屬于廳堂管理內(nèi)容的是（）

A.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的種類做好預(yù)先告知
B.維護大廳服務(wù)環(huán)境
C.整理報刊
D.維護區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備


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1.多項選擇題對于金葵花理財中心表述正確的是（）

A.公布金葵花客戶“24小時客戶服務(wù)電話4008895555”
B.無需擺放貴賓易登機服務(wù)提示立牌
C.電子銀行區(qū)設(shè)置可以登錄一網(wǎng)通的電腦設(shè)備且可正常使用
D.設(shè)置供客戶觀看的電視，并正常播放

2.多項選擇題以下屬于迎候并協(xié)助客戶取號的是（）

A.以規(guī)范的站姿.向客戶微笑點頭（或行舉手禮）主動問候進入營業(yè)廳的每一位客戶并協(xié)助取號
B.在為客戶取號時，需詢問客戶辦理業(yè)務(wù)種類
C.做好私鉆客戶“超級通路”的落實執(zhí)行
D.主動與等候客戶互動

3.多項選擇題對于引導(dǎo)員配備表述錯誤的是（）

A.引導(dǎo)員因故離開時，可由安保人員履行引導(dǎo)員職責
B.網(wǎng)點等候人數(shù)10人以下的可以由大堂人員兼任
C.履行引導(dǎo)員職責的員工必須佩戴“引導(dǎo)員”工牌
D.引導(dǎo)員著裝可不同于其他崗位員工

4.多項選擇題以下不屬于業(yè)務(wù)預(yù)處理要求的是（）

A.應(yīng)根據(jù)客戶所告知的業(yè)務(wù)種類做好預(yù)先告知
B.對于大型寵物，可提示客戶寄放在網(wǎng)點指定區(qū)域
C.杜絕客戶攜帶各類寵物進入營業(yè)廳

5.多項選擇題以下對引導(dǎo)分流表述錯誤的是（）

A.當客戶等候超過10人且柜均等候人數(shù)超過5人時，轉(zhuǎn)賬.繳費等可自助完成的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，指引客戶到相關(guān)區(qū)域辦理
B.當客戶等候超過10人且柜均等候人數(shù)超過5人時，2萬以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)指引客戶到自助區(qū)域辦理
C.當客戶等候超過10人或柜均等候人數(shù)超過5人時，2萬以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)指引客戶到自助區(qū)域辦理

6.多項選擇題以下屬于引導(dǎo)員引導(dǎo)分流工作的是（）

A.現(xiàn)金業(yè)務(wù)引導(dǎo)
B.咨詢指導(dǎo)
C.自助業(yè)務(wù)引導(dǎo)
D.其他業(yè)務(wù)引導(dǎo)

7.多項選擇題以下符合文明規(guī)范用語服務(wù)要求的是（）

A.使用“您好.請.謝謝”等禮貌用語
B.使用普通話
C.員工間相互稱呼別名
D.做到三聲服務(wù)

8.多項選擇題符合員工守崗敬業(yè)服務(wù)行為的是（）

A.高柜柜員在操作手機
B.工作期間員工在廳堂飲水且注意回避客戶
C.安保人員連續(xù)在崗履職
D.保潔人員打掃期間回避喝水客戶

9.多項選擇題以下不符合守崗敬業(yè)規(guī)范要求的是（）

A.保潔人員需考慮客戶感受進行打掃動作
B.安保人員在自助區(qū)域玩手機
C.保潔人員推垃圾車在廳內(nèi)打掃
D.安保人員在門口聊天

10.多項選擇題對于守崗敬業(yè)的表述錯誤的是（）

A.引導(dǎo)員在廳堂有客戶的情況下玩手機
B.5分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)”標志視為離崗
C.安保人員無需連續(xù)在崗履職
D.引導(dǎo)員可在不接待客戶時吃零食