多項選擇題以下屬于大堂人員化解投訴.多崗位協(xié)助.專心服務(wù)內(nèi)容的是（）

A.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，應(yīng)及時處理并盡力化解
B.兩名大堂人員聊天
C.未忙于接待客戶時，應(yīng)根據(jù)其他崗位人員需求協(xié)助做好客戶服務(wù)
D.在崗期間不與其他員工談?wù)撆c工作無關(guān)事宜


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1.多項選擇題對于廳堂管理表述正確的是（）

A.維護廳堂環(huán)境，整理報刊
B.主動更換筆芯，增加糖果
C.客戶等候時間20分鐘以上時，提示客戶還需等候的大概時間
D.客戶等候時間10分鐘以上時，提示客戶還需等候的大概時間

2.多項選擇題屬于廳堂管理內(nèi)容的是（）

A.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的種類做好預(yù)先告知
B.維護大廳服務(wù)環(huán)境
C.整理報刊
D.維護區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備

3.多項選擇題對于金葵花理財中心表述正確的是（）

A.公布金葵花客戶“24小時客戶服務(wù)電話4008895555”
B.無需擺放貴賓易登機服務(wù)提示立牌
C.電子銀行區(qū)設(shè)置可以登錄一網(wǎng)通的電腦設(shè)備且可正常使用
D.設(shè)置供客戶觀看的電視，并正常播放

4.多項選擇題以下屬于迎候并協(xié)助客戶取號的是（）

A.以規(guī)范的站姿.向客戶微笑點頭（或行舉手禮）主動問候進入營業(yè)廳的每一位客戶并協(xié)助取號
B.在為客戶取號時，需詢問客戶辦理業(yè)務(wù)種類
C.做好私鉆客戶“超級通路”的落實執(zhí)行
D.主動與等候客戶互動

5.多項選擇題對于引導(dǎo)員配備表述錯誤的是（）

A.引導(dǎo)員因故離開時，可由安保人員履行引導(dǎo)員職責(zé)
B.網(wǎng)點等候人數(shù)10人以下的可以由大堂人員兼任
C.履行引導(dǎo)員職責(zé)的員工必須佩戴“引導(dǎo)員”工牌
D.引導(dǎo)員著裝可不同于其他崗位員工

6.多項選擇題以下不屬于業(yè)務(wù)預(yù)處理要求的是（）

A.應(yīng)根據(jù)客戶所告知的業(yè)務(wù)種類做好預(yù)先告知
B.對于大型寵物，可提示客戶寄放在網(wǎng)點指定區(qū)域
C.杜絕客戶攜帶各類寵物進入營業(yè)廳

7.多項選擇題以下對引導(dǎo)分流表述錯誤的是（）

A.當(dāng)客戶等候超過10人且柜均等候人數(shù)超過5人時，轉(zhuǎn)賬.繳費等可自助完成的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，指引客戶到相關(guān)區(qū)域辦理
B.當(dāng)客戶等候超過10人且柜均等候人數(shù)超過5人時，2萬以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)指引客戶到自助區(qū)域辦理
C.當(dāng)客戶等候超過10人或柜均等候人數(shù)超過5人時，2萬以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)指引客戶到自助區(qū)域辦理

8.多項選擇題以下屬于引導(dǎo)員引導(dǎo)分流工作的是（）

A.現(xiàn)金業(yè)務(wù)引導(dǎo)
B.咨詢指導(dǎo)
C.自助業(yè)務(wù)引導(dǎo)
D.其他業(yè)務(wù)引導(dǎo)

9.多項選擇題以下符合文明規(guī)范用語服務(wù)要求的是（）

A.使用“您好.請.謝謝”等禮貌用語
B.使用普通話
C.員工間相互稱呼別名
D.做到三聲服務(wù)

10.多項選擇題符合員工守崗敬業(yè)服務(wù)行為的是（）

A.高柜柜員在操作手機
B.工作期間員工在廳堂飲水且注意回避客戶
C.安保人員連續(xù)在崗履職
D.保潔人員打掃期間回避喝水客戶