多項(xiàng)選擇題關(guān)于配備營(yíng)業(yè)廳內(nèi)服務(wù)電話(huà)的說(shuō)法正確的是（）

A.公布24小時(shí)客戶(hù)投訴受理渠道標(biāo)識(shí)及95555客戶(hù)服務(wù)標(biāo)識(shí)
B.電話(huà)銀行操作流程圖與實(shí)際不符或缺失
C.設(shè)置供客使用的電話(huà)
D.營(yíng)業(yè)期間，營(yíng)業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話(huà)機(jī)的


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1.多項(xiàng)選擇題以下（）飾品是女員工可以佩戴的

A.玉鐲
B.項(xiàng)鏈
C.耳環(huán)
D.婚戒

2.多項(xiàng)選擇題以下（）屬于大堂人員維護(hù)大廳服務(wù)環(huán)境的內(nèi)容

A.理財(cái)銷(xiāo)售
B.維護(hù)區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備，網(wǎng)上銀行，電視，飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)
C.主動(dòng)收拾柜臺(tái)區(qū)，休息區(qū)的紙屑，糖果包裝
D.主動(dòng)更換筆芯，增加糖果

3.多項(xiàng)選擇題屬于大堂人員履職范圍的是（）

A.當(dāng)客戶(hù)有深入詳細(xì)了解和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品意愿時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確表述產(chǎn)品和服務(wù)的基本條款，客觀介紹產(chǎn)品預(yù)期收益并如實(shí)告知風(fēng)險(xiǎn)
B.當(dāng)有客戶(hù)投訴.不滿(mǎn)和糾紛發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理并盡力化解
C.當(dāng)客戶(hù)等候超過(guò)10人或柜均等候人數(shù)超過(guò)5人或客戶(hù)等候時(shí)間超過(guò)20分鐘時(shí)，主動(dòng)管理等候客戶(hù)并進(jìn)行二次分流
D.主動(dòng)與等候客戶(hù)互動(dòng)，包括了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，遞送飲品，詢(xún)問(wèn)需求，發(fā)放宣傳資料

4.多項(xiàng)選擇題下列描述在文明規(guī)范用語(yǔ).三聲服務(wù)中扣分的是（）

A.柜員請(qǐng)主管蓋章時(shí)稱(chēng)呼主管X姐
B.客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)大堂人員稱(chēng)呼客戶(hù)：美女慢走
C.使用禮貌用語(yǔ)送別客戶(hù)
D.兩名男員工互稱(chēng)“XX”哥

5.多項(xiàng)選擇題下列描述在文明規(guī)范用語(yǔ).三聲服務(wù)中不扣分的是（）

A.在客戶(hù)面前不稱(chēng)呼小名
B.使用“您好，請(qǐng).謝謝”等禮貌用語(yǔ)
C.引導(dǎo)員使用粵語(yǔ)與客戶(hù)問(wèn)好
D.客戶(hù)面前不得稱(chēng)呼員工別名