A.公布24小時客戶投訴受理渠道標(biāo)識及95555客戶服務(wù)標(biāo)識
B.電話銀行操作流程圖與實際不符或缺失
C.設(shè)置供客使用的電話
D.營業(yè)期間,營業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機(jī)的
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A.玉鐲
B.項鏈
C.耳環(huán)
D.婚戒
A.理財銷售
B.維護(hù)區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備,網(wǎng)上銀行,電視,飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)
C.主動收拾柜臺區(qū),休息區(qū)的紙屑,糖果包裝
D.主動更換筆芯,增加糖果
A.當(dāng)客戶有深入詳細(xì)了解和購買產(chǎn)品意愿時,應(yīng)準(zhǔn)確表述產(chǎn)品和服務(wù)的基本條款,客觀介紹產(chǎn)品預(yù)期收益并如實告知風(fēng)險
B.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時,應(yīng)及時處理并盡力化解
C.當(dāng)客戶等候超過10人或柜均等候人數(shù)超過5人或客戶等候時間超過20分鐘時,主動管理等候客戶并進(jìn)行二次分流
D.主動與等候客戶互動,包括了解客戶業(yè)務(wù)需求,遞送飲品,詢問需求,發(fā)放宣傳資料
A.柜員請主管蓋章時稱呼主管X姐
B.客戶辦完業(yè)務(wù)離開網(wǎng)點時大堂人員稱呼客戶:美女慢走
C.使用禮貌用語送別客戶
D.兩名男員工互稱“XX”哥
A.在客戶面前不稱呼小名
B.使用“您好,請.謝謝”等禮貌用語
C.引導(dǎo)員使用粵語與客戶問好
D.客戶面前不得稱呼員工別名
A.引導(dǎo)客戶時手指自然并攏且手掌張開向上微斜
B.大堂引導(dǎo)員指引手勢五指張開
C.客戶提交現(xiàn)金或憑條.卡(折/單).單據(jù)時,與客戶交接物品.遞送名片時,需做到雙手接遞
D.引導(dǎo)員以規(guī)范的站姿迎接客戶
A.去有送聲
B.來有迎聲
C.贊揚有致謝聲
D.批評有道歉聲
A.小心臺階
B.小心地滑
C.防止擠傷
D.小心玻璃
A.業(yè)務(wù)辦理
B.遞送飲品
C.發(fā)放宣傳資料
D.了解客戶業(yè)務(wù)需求
A.忙于接待其他客戶,有禮貌致歉并給予客戶操作介紹資料的
B.使用“可以”.“沒問題”或“肯定”等方式作出超過招商銀行服務(wù)承諾的
C.如客戶咨詢涉及自助服務(wù)功能開通但客戶沒有開通自助服務(wù)功能的,未主動轉(zhuǎn)介或建議到相關(guān)崗位開通相關(guān)服務(wù)功能
D.無回復(fù),或無轉(zhuǎn)接相關(guān)崗位,或拒絕客戶咨詢的
最新試題
一閃通(借記卡)可以在所有支持銀聯(lián)閃付/云閃付(QuickPass)的商戶均支持招行一閃通消費
廳堂渠道新增基客包含()。
客戶使用一網(wǎng)通登錄手機(jī)銀行時,忘記登錄密碼但嘗試各種方法都無法找回的情況下,可選擇自助注銷一網(wǎng)通后重新注冊
客戶在招商銀行手機(jī)銀行進(jìn)行自助繳費時,只能使用招行借記卡(含二類戶及三類戶)或招行信用卡進(jìn)行支付
大堂主管延伸服務(wù)月考核有哪些指標(biāo)?()
當(dāng)月核身率在(55%-60%)扣減()信用卡考核戶數(shù)。
所有聯(lián)名卡在客戶()后30天未領(lǐng)卡解綁成存量重用卡和預(yù)制卡。
以下哪些卡片會在超期未領(lǐng)卡后轉(zhuǎn)成預(yù)制卡?()
“做任務(wù)領(lǐng)好禮”活動中當(dāng)年新開卡客戶參與活動領(lǐng)取20招豆記入?yún)⑴c活動客戶數(shù)。()
總行小小鳥卡工本費減免延期至()。