多項選擇題在銷售理財產(chǎn)品期間（）是不可以承諾客戶的

A.我保證
B.該產(chǎn)品為保本的
C.沒有任何風(fēng)險
D.以上全對


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1.多項選擇題以下屬于招商銀行著裝規(guī)范的是（）

A.三方人員穿招商銀行行服
B.新員工穿與招商銀行相近的職業(yè)裝
C.貴賓理財經(jīng)理穿招商銀行行服
D.實習(xí)生穿與招商銀行相近的職業(yè)裝

2.多項選擇題關(guān)于配備營業(yè)廳內(nèi)服務(wù)電話的說法正確的是（）

A.公布24小時客戶投訴受理渠道標識及95555客戶服務(wù)標識
B.電話銀行操作流程圖與實際不符或缺失
C.設(shè)置供客使用的電話
D.營業(yè)期間，營業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機的

3.多項選擇題以下（）飾品是女員工可以佩戴的

A.玉鐲
B.項鏈
C.耳環(huán)
D.婚戒

4.多項選擇題以下（）屬于大堂人員維護大廳服務(wù)環(huán)境的內(nèi)容

A.理財銷售
B.維護區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備，網(wǎng)上銀行，電視，飲水機等服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)
C.主動收拾柜臺區(qū)，休息區(qū)的紙屑，糖果包裝
D.主動更換筆芯，增加糖果

5.多項選擇題屬于大堂人員履職范圍的是（）

A.當(dāng)客戶有深入詳細了解和購買產(chǎn)品意愿時，應(yīng)準確表述產(chǎn)品和服務(wù)的基本條款，客觀介紹產(chǎn)品預(yù)期收益并如實告知風(fēng)險
B.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，應(yīng)及時處理并盡力化解
C.當(dāng)客戶等候超過10人或柜均等候人數(shù)超過5人或客戶等候時間超過20分鐘時，主動管理等候客戶并進行二次分流
D.主動與等候客戶互動，包括了解客戶業(yè)務(wù)需求，遞送飲品，詢問需求，發(fā)放宣傳資料