A.保安人員可適當離崗休息
B.保潔人員應(yīng)在打掃期間注意客戶感受
C.員工不得先使用方言
D.引導(dǎo)員應(yīng)主動向客戶問好

A.我保證
B.該產(chǎn)品為保本的
C.沒有任何風(fēng)險
D.以上全對

A.三方人員穿招商銀行行服
B.新員工穿與招商銀行相近的職業(yè)裝
C.貴賓理財經(jīng)理穿招商銀行行服
D.實習(xí)生穿與招商銀行相近的職業(yè)裝

A.公布24小時客戶投訴受理渠道標識及95555客戶服務(wù)標識
B.電話銀行操作流程圖與實際不符或缺失
C.設(shè)置供客使用的電話
D.營業(yè)期間，營業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機的

A.玉鐲
B.項鏈
C.耳環(huán)
D.婚戒

A.理財銷售
B.維護區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備，網(wǎng)上銀行，電視，飲水機等服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)
C.主動收拾柜臺區(qū)，休息區(qū)的紙屑，糖果包裝
D.主動更換筆芯，增加糖果

A.當客戶有深入詳細了解和購買產(chǎn)品意愿時，應(yīng)準確表述產(chǎn)品和服務(wù)的基本條款，客觀介紹產(chǎn)品預(yù)期收益并如實告知風(fēng)險
B.當有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，應(yīng)及時處理并盡力化解
C.當客戶等候超過10人或柜均等候人數(shù)超過5人或客戶等候時間超過20分鐘時，主動管理等候客戶并進行二次分流
D.主動與等候客戶互動，包括了解客戶業(yè)務(wù)需求，遞送飲品，詢問需求，發(fā)放宣傳資料

A.柜員請主管蓋章時稱呼主管X姐
B.客戶辦完業(yè)務(wù)離開網(wǎng)點時大堂人員稱呼客戶：美女慢走
C.使用禮貌用語送別客戶
D.兩名男員工互稱“XX”哥

A.在客戶面前不稱呼小名
B.使用“您好，請.謝謝”等禮貌用語
C.引導(dǎo)員使用粵語與客戶問好
D.客戶面前不得稱呼員工別名

A.引導(dǎo)客戶時手指自然并攏且手掌張開向上微斜
B.大堂引導(dǎo)員指引手勢五指張開
C.客戶提交現(xiàn)金或憑條.卡（折/單）.單據(jù)時，與客戶交接物品.遞送名片時，需做到雙手接遞
D.引導(dǎo)員以規(guī)范的站姿迎接客戶