A.屏顯“暫停服務(wù)”
B.使用印有“招商銀行”徽記的提示標(biāo)
C.如擺放的是塑料牌或銅牌等形式的“暫停服務(wù)”牌可不帶“招商銀行”徽記
D.紙質(zhì)打印的“暫停服務(wù)”牌可不帶“招商銀行”徽記
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A.電視
B.電子海報(bào)機(jī)
C.電子相冊(cè)
D.電話
A.保安人員可適當(dāng)離崗休息
B.保潔人員應(yīng)在打掃期間注意客戶感受
C.員工不得先使用方言
D.引導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)向客戶問(wèn)好
A.我保證
B.該產(chǎn)品為保本的
C.沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)
D.以上全對(duì)
A.三方人員穿招商銀行行服
B.新員工穿與招商銀行相近的職業(yè)裝
C.貴賓理財(cái)經(jīng)理穿招商銀行行服
D.實(shí)習(xí)生穿與招商銀行相近的職業(yè)裝
A.公布24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)及95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)
B.電話銀行操作流程圖與實(shí)際不符或缺失
C.設(shè)置供客使用的電話
D.營(yíng)業(yè)期間,營(yíng)業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機(jī)的
A.玉鐲
B.項(xiàng)鏈
C.耳環(huán)
D.婚戒
A.理財(cái)銷售
B.維護(hù)區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備,網(wǎng)上銀行,電視,飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)
C.主動(dòng)收拾柜臺(tái)區(qū),休息區(qū)的紙屑,糖果包裝
D.主動(dòng)更換筆芯,增加糖果
A.當(dāng)客戶有深入詳細(xì)了解和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品意愿時(shí),應(yīng)準(zhǔn)確表述產(chǎn)品和服務(wù)的基本條款,客觀介紹產(chǎn)品預(yù)期收益并如實(shí)告知風(fēng)險(xiǎn)
B.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時(shí),應(yīng)及時(shí)處理并盡力化解
C.當(dāng)客戶等候超過(guò)10人或柜均等候人數(shù)超過(guò)5人或客戶等候時(shí)間超過(guò)20分鐘時(shí),主動(dòng)管理等候客戶并進(jìn)行二次分流
D.主動(dòng)與等候客戶互動(dòng),包括了解客戶業(yè)務(wù)需求,遞送飲品,詢問(wèn)需求,發(fā)放宣傳資料
A.柜員請(qǐng)主管蓋章時(shí)稱呼主管X姐
B.客戶辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)大堂人員稱呼客戶:美女慢走
C.使用禮貌用語(yǔ)送別客戶
D.兩名男員工互稱“XX”哥
A.在客戶面前不稱呼小名
B.使用“您好,請(qǐng).謝謝”等禮貌用語(yǔ)
C.引導(dǎo)員使用粵語(yǔ)與客戶問(wèn)好
D.客戶面前不得稱呼員工別名
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“做任務(wù)領(lǐng)好禮”活動(dòng)中當(dāng)年新開(kāi)卡客戶參與活動(dòng)領(lǐng)取20招豆記入?yún)⑴c活動(dòng)客戶數(shù)。()
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一網(wǎng)通賬戶不能作為接收他人轉(zhuǎn)賬的收款賬戶
招商銀行新戶定義是指超過(guò)6個(gè)月未持有()的新客戶。
以下哪些渠道下載掌上生活A(yù)PP綁定會(huì)計(jì)入掌上生活總綁定用戶數(shù)?()
招商銀行已按照監(jiān)管要求減免行內(nèi)異地手續(xù)費(fèi),包括行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及異地特殊業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)等
大堂主管延伸服務(wù)月考核有哪些指標(biāo)?()
投保人變更受益人無(wú)需被保險(xiǎn)人同意。
當(dāng)月核身率達(dá)到72%按照核身一戶追加()計(jì)入廳堂團(tuán)隊(duì)和支行總考核戶數(shù)。
“一閃通”是以手機(jī)為載體,用來(lái)替代一卡通、信用卡辦理有卡業(yè)務(wù)的存在手機(jī)里的特殊金融IC卡