多項選擇題男員工可佩戴的飾物包含（）

A.婚戒
B.領帶夾
C.袖扣
D.墨鏡


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1.多項選擇題網(wǎng)點自助設施出現(xiàn)故障時，（）做法是正確的

A.屏顯“暫停服務”
B.使用印有“招商銀行”徽記的提示標
C.如擺放的是塑料牌或銅牌等形式的“暫停服務”牌可不帶“招商銀行”徽記
D.紙質(zhì)打印的“暫停服務”牌可不帶“招商銀行”徽記

2.多項選擇題屬于營業(yè)廳正常播放設備的是（）

A.電視
B.電子海報機
C.電子相冊
D.電話

3.多項選擇題出于對客戶的尊重，（）行為是可行的

A.保安人員可適當離崗休息
B.保潔人員應在打掃期間注意客戶感受
C.員工不得先使用方言
D.引導員應主動向客戶問好

4.多項選擇題在銷售理財產(chǎn)品期間（）是不可以承諾客戶的

A.我保證
B.該產(chǎn)品為保本的
C.沒有任何風險
D.以上全對

5.多項選擇題以下屬于招商銀行著裝規(guī)范的是（）

A.三方人員穿招商銀行行服
B.新員工穿與招商銀行相近的職業(yè)裝
C.貴賓理財經(jīng)理穿招商銀行行服
D.實習生穿與招商銀行相近的職業(yè)裝

6.多項選擇題關(guān)于配備營業(yè)廳內(nèi)服務電話的說法正確的是（）

A.公布24小時客戶投訴受理渠道標識及95555客戶服務標識
B.電話銀行操作流程圖與實際不符或缺失
C.設置供客使用的電話
D.營業(yè)期間，營業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機的

7.多項選擇題以下（）飾品是女員工可以佩戴的

A.玉鐲
B.項鏈
C.耳環(huán)
D.婚戒

8.多項選擇題以下（）屬于大堂人員維護大廳服務環(huán)境的內(nèi)容

A.理財銷售
B.維護區(qū)域內(nèi)自助設備，網(wǎng)上銀行，電視，飲水機等服務設施的正常運轉(zhuǎn)
C.主動收拾柜臺區(qū)，休息區(qū)的紙屑，糖果包裝
D.主動更換筆芯，增加糖果

9.多項選擇題屬于大堂人員履職范圍的是（）

A.當客戶有深入詳細了解和購買產(chǎn)品意愿時，應準確表述產(chǎn)品和服務的基本條款，客觀介紹產(chǎn)品預期收益并如實告知風險
B.當有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，應及時處理并盡力化解
C.當客戶等候超過10人或柜均等候人數(shù)超過5人或客戶等候時間超過20分鐘時，主動管理等候客戶并進行二次分流
D.主動與等候客戶互動，包括了解客戶業(yè)務需求，遞送飲品，詢問需求，發(fā)放宣傳資料

10.多項選擇題下列描述在文明規(guī)范用語.三聲服務中扣分的是（）

A.柜員請主管蓋章時稱呼主管X姐
B.客戶辦完業(yè)務離開網(wǎng)點時大堂人員稱呼客戶：美女慢走
C.使用禮貌用語送別客戶
D.兩名男員工互稱“XX”哥