多項選擇題招商銀行為客戶提供的自助繳費(fèi)服務(wù)包括：（）

A.賬單智能提醒服務(wù)
B.自助繳費(fèi)服務(wù)
C.系統(tǒng)自動代繳服務(wù)
D.寄送繳費(fèi)紙質(zhì)賬單服務(wù)


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1.多項選擇題客戶使用新手機(jī)號注冊招商銀行一網(wǎng)通用戶時，發(fā)現(xiàn)其名下已經(jīng)存在老手機(jī)號一網(wǎng)通用戶，可以通過如下方式引導(dǎo)客戶正常使用一網(wǎng)通登錄手機(jī)銀行：（）

A.先使用舊手機(jī)號登錄，再進(jìn)行登錄手機(jī)號修改
B.注銷舊一網(wǎng)通后，使用新手機(jī)號重新注冊一網(wǎng)通
C.直接使用新手機(jī)號登錄
D.更換一張用于注冊的銀行卡，再次嘗試用新手機(jī)號注冊

2.多項選擇題手機(jī)銀行收支功能，可支持以下哪些賬戶類型：（）

A.一卡通
B.一網(wǎng)通賬戶
C.招行信用卡
D.他行信用卡

3.多項選擇題手機(jī)銀行的搜索功能，支持以下哪些產(chǎn)品：（）

A.理財
B.基金
C.股票
D.電影票

4.多項選擇題可視柜臺郵寄領(lǐng)卡的辦理條件為：（）

A.客戶級別為金卡及以上
B.客戶本人辦理
C.客戶卡片中的時點(diǎn)余額（活期+定期+理財賬戶等）余額小于等于50萬
D.全國性性憑證種類

5.多項選擇題大堂人員廳堂管理內(nèi)容包括（）

A.主動與等候客戶互動
B.在未接待客戶的情況下，應(yīng)主動巡視并維護(hù)大廳服務(wù)環(huán)境
C.當(dāng)遇到客戶大聲喧嘩等情況時，應(yīng)主動上前委婉提示客戶
D.當(dāng)客戶提出填單咨詢需求時，應(yīng)指導(dǎo)客戶填單并幫助客戶詳細(xì)核對

6.多項選擇題營業(yè)廳內(nèi)引導(dǎo)員取號時應(yīng)使用（）

A.叫號機(jī)
B.其他設(shè)備（如PAD等）刷卡
C.手機(jī)銀行
D.客用電腦

7.多項選擇題網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)提供（）

A.無障礙通道
B.無障礙呼叫按鈕（電話）
C.無障礙服務(wù)標(biāo)識
D.以上說法均正確

8.多項選擇題關(guān)于《客戶意見簿》的說法正確的是（）

A.《客戶意見簿》格式符合總行規(guī)范，且頁碼連續(xù)
B.需及時回復(fù)紙質(zhì)意見簿客戶意見
C.已擺放電子意見簿二維碼的，可不設(shè)紙質(zhì)意見薄
D.已擺放電子意見簿二維碼的，也需設(shè)紙質(zhì)意見薄

9.多項選擇題嚴(yán)禁（）客戶購買預(yù)期風(fēng)險承受能力不相符合的產(chǎn)品.

A.強(qiáng)制捆綁
B.搭售
C.誘導(dǎo)
D.以上說法均正確

10.多項選擇題金融消費(fèi)者財產(chǎn)安全權(quán)包含（）

A.嚴(yán)禁非招商銀行人員在網(wǎng)點(diǎn)從事產(chǎn)品宣傳推介.銷售等活動
B.禁止從事招商銀行經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為
C.嚴(yán)禁其他機(jī)構(gòu)或個體經(jīng)營人員進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷產(chǎn)品
D.應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全