多項選擇題大堂人員廳堂管理內(nèi)容包括（）

A.主動與等候客戶互動
B.在未接待客戶的情況下，應主動巡視并維護大廳服務環(huán)境
C.當遇到客戶大聲喧嘩等情況時，應主動上前委婉提示客戶
D.當客戶提出填單咨詢需求時，應指導客戶填單并幫助客戶詳細核對


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1.多項選擇題營業(yè)廳內(nèi)引導員取號時應使用（）

A.叫號機
B.其他設備（如PAD等）刷卡
C.手機銀行
D.客用電腦

2.多項選擇題網(wǎng)點應提供（）

A.無障礙通道
B.無障礙呼叫按鈕（電話）
C.無障礙服務標識
D.以上說法均正確

3.多項選擇題關于《客戶意見簿》的說法正確的是（）

A.《客戶意見簿》格式符合總行規(guī)范，且頁碼連續(xù)
B.需及時回復紙質(zhì)意見簿客戶意見
C.已擺放電子意見簿二維碼的，可不設紙質(zhì)意見薄
D.已擺放電子意見簿二維碼的，也需設紙質(zhì)意見薄

4.多項選擇題嚴禁（）客戶購買預期風險承受能力不相符合的產(chǎn)品.

A.強制捆綁
B.搭售
C.誘導
D.以上說法均正確

5.多項選擇題金融消費者財產(chǎn)安全權包含（）

A.嚴禁非招商銀行人員在網(wǎng)點從事產(chǎn)品宣傳推介.銷售等活動
B.禁止從事招商銀行經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為
C.嚴禁其他機構或個體經(jīng)營人員進入銀行網(wǎng)點營銷產(chǎn)品
D.應當依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務過程中的財產(chǎn)安全

6.多項選擇題產(chǎn)品宣傳資料應包含（）

A.對產(chǎn)品風險的揭示，并以醒目.淺顯易懂的文字表達
B.首頁顯著位置應標明合作機構名稱
C.對產(chǎn)品風險的揭示，并以醒目.專業(yè)性的文字表達

7.多項選擇題在網(wǎng)點內(nèi)可購買理財產(chǎn)品的自助終端包括（）

A.客用電腦
B.柜式VTM
C.一網(wǎng)通大眾版
D.理財人員電腦

8.多項選擇題自助存取款設備不包括（）

A.自助廳內(nèi)的自助存取款設備
B.終端查詢機
C.營業(yè)大廳內(nèi)的自助存取款設備

9.多項選擇題自助設備包括（）

A.營業(yè)廳內(nèi)自助設備（不包括可視柜臺）
B.自助服務區(qū)自助設備
C.可視柜臺
D.客用電腦

10.多項選擇題員工儀容儀表說法正確的是（）

A.女員工淡妝上崗，不使用濃烈香水
B.女員工不留長指甲及做美甲
C.男員工不留長指甲
D.男員工可留胡須