購物時的文明引導(dǎo)內(nèi)容包括（）

導(dǎo)游禮儀規(guī)范的說法正確的有（）

趙某問李某借10萬元錢雙方未約定還款期限，下列說法錯誤的是（）

二星級飯店應(yīng)（）提供接待、問詢、結(jié)賬和留言等服務(wù)

下列不屬于旅游投訴應(yīng)當具備的條件是（）

旅游團在入住酒店后遇到火災(zāi)事故，導(dǎo)游員正確的做法是（）

導(dǎo)游加點購物可以在旅游行程（）要求旅行社辦理退貨并先行墊付退貨貨款

導(dǎo)游對高齡游客的接待技巧有（）

旅行社行業(yè)組織對會員的經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量進行（）管理

根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二條，下列選項中屬于該法適用范圍有（）