A.外部客戶
B.績(jī)效管理
C.內(nèi)部組織
D.內(nèi)部客戶服務(wù)
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A.互動(dòng)、體驗(yàn)、品牌
B.互動(dòng)、體驗(yàn)、服務(wù)
C.互動(dòng)、服務(wù)、品牌
D.服務(wù)、體驗(yàn)、品牌
A.生產(chǎn)資料
B.消費(fèi)資料
C.相關(guān)聯(lián)類資料
D.生活資料
A.生產(chǎn)、生活、消費(fèi)
B.時(shí)尚、地位、社交
C.收入、地位、聲譽(yù)
D.信任、榮譽(yù)、滿足
A.被“重視”和受到“照顧”
B.被“認(rèn)可”和受到“特別對(duì)待”
C.被“認(rèn)可”和受到“照顧”
D.被“重視”和受到“認(rèn)可”
A.提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度
B.提高顧客購(gòu)買力和忠誠(chéng)度
C.提高顧客滿意度和信任
D.提高顧客信任和忠誠(chéng)度
最新試題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。