A.態(tài)度
B.知識
C.技巧
D.微笑
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A.素質(zhì)（quality）
B.態(tài)度（Attitude）
C.手段（Approach）
D.表現(xiàn)（Appearance）
A.信息需求
B.環(huán)境需求
C.情感需求
D.便利需求
A.態(tài)度
B.手段
C.表現(xiàn)
D.以上都是
A.準(zhǔn)時
B.主動兌現(xiàn)自己許下的承諾
C.盡量給客戶超前的承諾
D.主動提供幫助信息，提供額外的服務(wù)
A.不怕苦、不膽怯
B.適時恭維
C.嚴(yán)格限制交談時間
D.不要傾聽
最新試題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
流利的表達(dá)有什么好處？
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
反抗型客戶具有哪些特點？
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。