A.素質(zhì)（quality）
B.態(tài)度（Attitude）
C.手段（Approach）
D.表現(xiàn)（Appearance）
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A.信息需求
B.環(huán)境需求
C.情感需求
D.便利需求
A.態(tài)度
B.手段
C.表現(xiàn)
D.以上都是
A.準(zhǔn)時
B.主動兌現(xiàn)自己許下的承諾
C.盡量給客戶超前的承諾
D.主動提供幫助信息，提供額外的服務(wù)
A.不怕苦、不膽怯
B.適時恭維
C.嚴(yán)格限制交談時間
D.不要傾聽
A.男性
B.沉默型
C.女性
D.健談型
最新試題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。