多項選擇題客戶服務(wù)的“九不準”有（）。

A.我不知道
B.不行
C.不是我的工作
D.我理解你的感受


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客戶服務(wù)的好習(xí)慣有下列哪些？（）

A.對客戶不做太高的承諾，提前完成并送達超額服務(wù)，給客戶一個驚喜
B.提供服務(wù)時，請盡量向客戶提供選擇的余地，例如提供經(jīng)銷商的名稱，以多提供為益
C.主動向客戶表示同情，理解客戶的要求和意見
D.把關(guān)心客戶作為工作中非重要的部分

2.多項選擇題針對健談型客戶可以采用的方法有（）。

A.不限制交談時間
B.不怕苦、不膽怯
C.適當(dāng)傾聽適時恭維
D.嚴格限制交談時間

3.多項選擇題針對沉默型客戶可以采用的方法有（）。

A.誘導(dǎo)法
B.沉默對沉默
C.捕捉真實意圖
D.循循善誘

4.多項選擇題女性客戶的消費行為特征有（）。

A.追求時尚
B.重實用
C.議論多
D.購物精打細算
E.購買日期明確

5.多項選擇題男性客戶的消費心理表現(xiàn)有（）。

A.果斷
B.自尊心強
C.怕麻煩
D.追求貨真價實