優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。