單項選擇題下列選項中,不屬于客戶服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量管理的特點的是()。

A.現(xiàn)實客戶
B.使用者
C.購買者
D.生產(chǎn)者


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列選項中,不屬于客戶滿意橫層面包括的內(nèi)容是()。

A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)滿意

3.單項選擇題下列選項中,不屬于服務(wù)質(zhì)量評估要考慮的因素的是()。

A.誠實
B.關(guān)心
C.設(shè)想
D.感覺

4.單項選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量管理中“硬的一面”是指客戶服務(wù)中心質(zhì)量監(jiān)控所使用的()。

A.電話監(jiān)聽
B.統(tǒng)計方法
C.電話監(jiān)聽和統(tǒng)計方法
D.統(tǒng)計工具

5.單項選擇題下列選項中,不屬于系統(tǒng)包括的內(nèi)容的是()。

A.服務(wù)團隊與培訓(xùn)體系
B.營銷政策
C.服務(wù)流程、方法及響應(yīng)速度
D.企業(yè)與客戶關(guān)系

最新試題

()模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型:單項選擇題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

題型:判斷題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù),通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型:判斷題

風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時,由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

題型:判斷題

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿,投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。

題型:判斷題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?,其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些?

題型:問答題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預(yù)防事故的第一道防線。

題型:判斷題

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

題型:問答題

簡述客戶群體市場細分的意義。

題型:問答題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。

題型:判斷題