單項(xiàng)選擇題在管理者參與的原則中,服務(wù)質(zhì)量的提高和持續(xù)改進(jìn)不是個(gè)別部門(mén)的責(zé)任,而是全員的責(zé)任屬于()。

A.支持
B.培訓(xùn)
C.疏導(dǎo)關(guān)系
D.承擔(dān)責(zé)任


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中,不屬于服務(wù)質(zhì)量評(píng)估要考慮的因素的是()。

A.誠(chéng)實(shí)
B.關(guān)心
C.設(shè)想
D.感覺(jué)

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理中“硬的一面”是指客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)量監(jiān)控所使用的()。

A.電話監(jiān)聽(tīng)
B.統(tǒng)計(jì)方法
C.電話監(jiān)聽(tīng)和統(tǒng)計(jì)方法
D.統(tǒng)計(jì)工具

3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中,不屬于系統(tǒng)包括的內(nèi)容的是()。

A.服務(wù)團(tuán)隊(duì)與培訓(xùn)體系
B.營(yíng)銷(xiāo)政策
C.服務(wù)流程、方法及響應(yīng)速度
D.企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系

4.單項(xiàng)選擇題在下列全面質(zhì)量管理的基本思路描述中,正確的是()。

A.堅(jiān)持“用戶(hù)第一”和‘質(zhì)量為主“的觀點(diǎn)
B.質(zhì)量管理是領(lǐng)導(dǎo)的管理
C.質(zhì)量管理是單一的管理
D.質(zhì)量管理是全過(guò)程管理

最新試題

對(duì)于客戶(hù)投訴的問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目,及時(shí)作出批示,根據(jù)實(shí)際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型:判斷題

實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型:判斷題

客戶(hù)服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型:判斷題

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型:判斷題

對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)講,自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思?

題型:?jiǎn)柎痤}

活潑型客戶(hù)的心理反應(yīng)敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺(jué)為主,容易在周?chē)h(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買(mǎi)決定。

題型:判斷題

對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的考核,主要考慮()、客戶(hù)投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心,主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶(hù)的需求,而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。

題型:判斷題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預(yù)防事故的第一道防線。

題型:判斷題

流利的表達(dá)有什么好處?

題型:?jiǎn)柎痤}