單項選擇題下列選項中，不屬于系統(tǒng)包括的內(nèi)容的是（）。
A.服務(wù)團隊與培訓(xùn)體系
B.營銷政策
C.服務(wù)流程、方法及響應(yīng)速度
D.企業(yè)與客戶關(guān)系
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1.單項選擇題在下列全面質(zhì)量管理的基本思路描述中，正確的是（）。
A.堅持“用戶第一”和‘質(zhì)量為主“的觀點
B.質(zhì)量管理是領(lǐng)導(dǎo)的管理
C.質(zhì)量管理是單一的管理
D.質(zhì)量管理是全過程管理
2.單項選擇題質(zhì)量越低、成本越高；質(zhì)量越高，生產(chǎn)效率越高，經(jīng)濟效益（）。
A.越低
B.越高
C.平等
D.虧損
3.單項選擇題質(zhì)量無成本的理論提出者為（）。
A.菲利浦•考斯派
B.馬克
C.戴明
D.朱蘭
4.單項選擇題（）是指產(chǎn)品或服務(wù)的銷售能力。
A.銷售力
B.知名度
C.回頭率
D.美譽度
5.單項選擇題（）是指客戶指名消費某企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。
A.美譽度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率
最新試題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題