單項(xiàng)選擇題在休哈特-戴明環(huán)中,DO階段是指()。

A.計(jì)劃
B.處理
C.執(zhí)行
D.檢查


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中,不屬于客戶服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量管理的特點(diǎn)的是()。

A.現(xiàn)實(shí)客戶
B.使用者
C.購(gòu)買者
D.生產(chǎn)者

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中,不屬于客戶滿意橫層面包括的內(nèi)容是()。

A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)滿意

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中,不屬于服務(wù)質(zhì)量評(píng)估要考慮的因素的是()。

A.誠(chéng)實(shí)
B.關(guān)心
C.設(shè)想
D.感覺

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量管理中“硬的一面”是指客戶服務(wù)中心質(zhì)量監(jiān)控所使用的()。

A.電話監(jiān)聽
B.統(tǒng)計(jì)方法
C.電話監(jiān)聽和統(tǒng)計(jì)方法
D.統(tǒng)計(jì)工具

最新試題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么?

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以()為主。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多,資料收集匯總快,花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少,尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型:判斷題

客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

題型:?jiǎn)柎痤}

簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。

題型:?jiǎn)柎痤}

簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿,投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

題型:判斷題

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制?

題型:?jiǎn)柎痤}

對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目,及時(shí)作出批示,根據(jù)實(shí)際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型:判斷題