單項選擇題在決策過程中,不屬于使用者角色的是()。
A.管理者
B.發(fā)起者
C.把關者
D.使用者
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1.單項選擇題在與客戶進行有效溝通時,每次溝通的最佳時間不超過()。
A.1小時
B.2小時
C.1.5小時
D.3小時
2.單項選擇題下列選取項中,不屬于收益執(zhí)行計劃的內容的是()。
A.銷售額
B.實際收入
C.利潤率
D.經營業(yè)績
3.單項選擇題信息獲得難度與成本和信息的價值的關系是()。
A.正比
B.反比
C.等價
D.減少一倍
4.單項選擇題免費或略微付費的且容易收集的信息是()。
A.第一級信息
B.第二級信息
C.第三級信息
D.第四信息
5.單項選擇題銷售(團隊)力量自動化功能集中體現在三個方面,不是的一項為()。
A.團隊內工作
B.聯系人管理功能
C.銷售預測功能
D.機會管理功能
最新試題
企業(yè)對市場的關心,主要表現在關心市場上客戶的需求,而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
題型:判斷題
客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。
題型:判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型:問答題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經驗的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現出對一個產品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型:判斷題
流利的表達有什么好處?
題型:問答題
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應內容。
題型:單項選擇題
對客戶服務人員來講,自我激勵包含哪兩方面的意思?
題型:問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預防事故的第一道防線。
題型:判斷題
客戶服務人員應該根據不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當的處理方法,其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些?
題型:問答題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型:問答題