客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

反抗型客戶具有哪些特點？

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

簡述客戶群體市場細分的意義。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。