A.服務(wù)能力
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)禮儀
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A.對產(chǎn)品功能投訴
B.對產(chǎn)品交易投訴
C.對產(chǎn)品交付投訴
D.產(chǎn)品文化投訴
A.客戶投訴不能防止企業(yè)客戶的流失
B.客戶投訴能促使企業(yè)改進產(chǎn)品和服務(wù)
C.客戶投訴能防止企業(yè)客戶的流失
D.客戶投訴能為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造機會
A.對服務(wù)能力的投訴
B.對服務(wù)態(tài)度的投訴
C.對服務(wù)質(zhì)量的投訴
D.對服務(wù)禮儀的投訴
A.對產(chǎn)品功能的投訴
B.對產(chǎn)品安全的投訴
C.對產(chǎn)品服務(wù)的投訴
D.對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴
A.修理
B.更換
C.非財產(chǎn)損害的賠償
D.特定物
最新試題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
反抗型客戶具有哪些特點？
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。