多項選擇題企業(yè)爭取恢復客戶關系的管理措施主要有（）。

A.與特定客戶進行個別溝通或通話
B.向特定客戶提供恢復業(yè)務的優(yōu)惠條件
C.放棄此類客戶
D.向特定客戶提供施壓


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題流失客戶的類型有哪些？（）

A.有意推走的客戶
B.無意推走的客戶
C.被拉走的客戶
D.無意離去的客戶

2.多項選擇題服務補救策略實施有（）。

A.跟蹤預期補救良機
B.重視客戶問題
C.盡快解決問題
D.補救中汲取經(jīng)驗教訓

3.多項選擇題有效處理客戶抱怨的有（）技巧。

A.以不變應萬變
B.以重視的態(tài)度應對顧客抱怨
C.以非語言溝通應對顧客抱怨
D.以微笑應對顧客抱怨的

4.多項選擇題確立客戶投訴的受理標準有（）。

A.有明確的投訴人
B.有實在的損害后果
C.有明確的投訴要求
D.企業(yè)所受理的范圍

5.多項選擇題客戶投訴的時候企業(yè)自身的障礙有（）。

A.公司政策方面
B.公司管理方面
C.企業(yè)負責人方面
D.公司員工素質方面