A.公司政策方面
B.公司管理方面
C.企業(yè)負責人方面
D.公司員工素質方面
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A.服務未能取得期望效果
B.國家法律不完善
C.服務表現(xiàn)不佳或失誤
D.客戶的服務要求超越企業(yè)和員工的服務能力
A.服務能力
B.服務態(tài)度
C.服務質量
D.服務禮儀
A.對產(chǎn)品功能投訴
B.對產(chǎn)品交易投訴
C.對產(chǎn)品交付投訴
D.產(chǎn)品文化投訴
A.客戶投訴不能防止企業(yè)客戶的流失
B.客戶投訴能促使企業(yè)改進產(chǎn)品和服務
C.客戶投訴能防止企業(yè)客戶的流失
D.客戶投訴能為企業(yè)產(chǎn)品和服務創(chuàng)新創(chuàng)造機會
A.對服務能力的投訴
B.對服務態(tài)度的投訴
C.對服務質量的投訴
D.對服務禮儀的投訴
最新試題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。
（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
簡述客戶關系維護計劃的作用。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。
簡述客戶群體市場細分的意義。