多項(xiàng)選擇題有效處理客戶抱怨的有()技巧。

A.以不變應(yīng)萬(wàn)變
B.以重視的態(tài)度應(yīng)對(duì)顧客抱怨
C.以非語(yǔ)言溝通應(yīng)對(duì)顧客抱怨
D.以微笑應(yīng)對(duì)顧客抱怨的


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1.多項(xiàng)選擇題確立客戶投訴的受理標(biāo)準(zhǔn)有()。

A.有明確的投訴人
B.有實(shí)在的損害后果
C.有明確的投訴要求
D.企業(yè)所受理的范圍

2.多項(xiàng)選擇題客戶投訴的時(shí)候企業(yè)自身的障礙有()。

A.公司政策方面
B.公司管理方面
C.企業(yè)負(fù)責(zé)人方面
D.公司員工素質(zhì)方面

3.多項(xiàng)選擇題客戶投訴的一般原因有()。

A.服務(wù)未能取得期望效果
B.國(guó)家法律不完善
C.服務(wù)表現(xiàn)不佳或失誤
D.客戶的服務(wù)要求超越企業(yè)和員工的服務(wù)能力

4.多項(xiàng)選擇題涉及客戶服務(wù)方面的投訴包括()。

A.服務(wù)能力
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)禮儀

5.多項(xiàng)選擇題涉及服務(wù)產(chǎn)品方面的投訴有哪些?()

A.對(duì)產(chǎn)品功能投訴
B.對(duì)產(chǎn)品交易投訴
C.對(duì)產(chǎn)品交付投訴
D.產(chǎn)品文化投訴

最新試題

流利的表達(dá)有什么好處?

題型:?jiǎn)柎痤}

企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心,主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求,而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。

題型:判斷題

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)?

題型:?jiǎn)柎痤}

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型:判斷題

()模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以()為主。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。

題型:?jiǎn)柎痤}

()的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多,資料收集匯總快,花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少,尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制?

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?,其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些?

題型:?jiǎn)柎痤}