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單項(xiàng)選擇題從本質(zhì)上講，企業(yè)是一種（）。

A.經(jīng)濟(jì)組織
B.政治組織
C.非營(yíng)利組織
D.社會(huì)組織

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1.問(wèn)答題在美國(guó)航空業(yè)流傳著這樣一個(gè)故事：西南航空公司遇到了一位誤了班機(jī)的乘客，而該乘客要去參加本年度最重要的商務(wù)會(huì)議。于是，他們專門(mén)調(diào)撥了一架輕型飛機(jī)，將該乘客及時(shí)送往目的地。正是這樣竭盡全力“討好”乘客的法寶，使這家原本不起眼的小航空公司躋身于美國(guó)前四大航空公司之列。結(jié)合此案例，談?wù)効蛻舴?wù)的精髓。

參考答案：（1）如果希望贏得客戶，并想長(zhǎng)期留住客戶，秘訣在于讓他們感到滿意，不論是產(chǎn)品還是個(gè)人服務(wù)，都應(yīng)讓客戶滿意。
（...

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2.單項(xiàng)選擇題就產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題，面對(duì)面雙向溝通屬于產(chǎn)品服務(wù)形式是（）。

A.媒體廣告
B.專業(yè)介紹
C.專家坐堂
D.知識(shí)講座

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3.單項(xiàng)選擇題完成客戶服務(wù)任務(wù)的最主要因素是（）。

A.資本
B.企業(yè)I能力
C.員工
D.產(chǎn)品

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4.問(wèn)答題鄒先生在餐廳里找了一個(gè)角落的位置坐下后，服務(wù)員立刻拿來(lái)精致的菜單，請(qǐng)客人點(diǎn)菜，鄒先生點(diǎn)了許多，服務(wù)員友善地詢問(wèn)道：“先生，是否還有其他客人一起用餐？”鄒先生說(shuō)：“沒(méi)有啊?！狈?wù)員說(shuō)：“先生，我們餐廳的菜肴分量很足，您先少點(diǎn)幾個(gè)，不夠的話再點(diǎn)也很方便?！编u先生聽(tīng)罷笑了：“對(duì)，吃不完也是浪費(fèi)。那我先點(diǎn)三個(gè)吧?！痹趦?yōu)雅的背景音樂(lè)中，鄒先生愉快地用餐，服務(wù)員適時(shí)地為鄒先生更換餐碟、斟倒酒水，整個(gè)用餐過(guò)程都讓鄒先生感到非常的滿意。臨行時(shí)他對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“我還會(huì)來(lái)的?！痹趺礃?shù)立正確的客戶服務(wù)理念？

參考答案：

（1）以客戶的需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念；
（2）努力為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值的現(xiàn)代服務(wù)理念。

5.問(wèn)答題鄒先生在餐廳里找了一個(gè)角落的位置坐下后，服務(wù)員立刻拿來(lái)精致的菜單，請(qǐng)客人點(diǎn)菜，鄒先生點(diǎn)了許多，服務(wù)員友善地詢問(wèn)道：“先生，是否還有其他客人一起用餐？”鄒先生說(shuō)：“沒(méi)有啊?！狈?wù)員說(shuō)：“先生，我們餐廳的菜肴分量很足，您先少點(diǎn)幾個(gè)，不夠的話再點(diǎn)也很方便?！编u先生聽(tīng)罷笑了：“對(duì)，吃不完也是浪費(fèi)。那我先點(diǎn)三個(gè)吧?！痹趦?yōu)雅的背景音樂(lè)中，鄒先生愉快地用餐，服務(wù)員適時(shí)地為鄒先生更換餐碟、斟倒酒水，整個(gè)用餐過(guò)程都讓鄒先生感到非常的滿意。臨行時(shí)他對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“我還會(huì)來(lái)的?！边@個(gè)案例中的包含了哪些服務(wù)的內(nèi)容？

參考答案：（1）站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題；
（2）服務(wù)的行為規(guī)范，包括動(dòng)作、語(yǔ)言、姿態(tài)、心態(tài)；
（3）讓顧客獲...

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