單項選擇題下面選項中，不屬于服務(wù)產(chǎn)品方面的投訴的是（）。
A.產(chǎn)品功能
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.產(chǎn)品交易
D.服務(wù)態(tài)度
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1.單項選擇題在制定客戶發(fā)展計劃時，不屬于基本的行動計劃內(nèi)容的是（）。
A.需完成的任務(wù)或步驟
B.計劃的時間安排
C.銷售額的確定
D.負責此項目的人員
2.名詞解釋損害
3.單項選擇題以簡單的深呼吸或松弛練習學會如何處理壓力所造成的肌肉緊張和焦慮心情，這指是放松訓練方法中的（）。
A.意念松弛法
B.呼吸松弛法
C.自我催眠術(shù)
D.沉思法
4.單項選擇題下列選項中，不屬于國際上比較流行的減壓原則——3R原則的是（）。
A.放松
B.縮減
C.重整
D.休息
5.問答題簡述客戶投訴的主要內(nèi)容。
最新試題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
風險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題