單項(xiàng)選擇題在制定客戶發(fā)展計(jì)劃時(shí),不屬于基本的行動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容的是()。
A.需完成的任務(wù)或步驟
B.計(jì)劃的時(shí)間安排
C.銷售額的確定
D.負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的人員
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1.名詞解釋損害
2.單項(xiàng)選擇題以簡單的深呼吸或松弛練習(xí)學(xué)會(huì)如何處理壓力所造成的肌肉緊張和焦慮心情,這指是放松訓(xùn)練方法中的()。
A.意念松弛法
B.呼吸松弛法
C.自我催眠術(shù)
D.沉思法
3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中,不屬于國際上比較流行的減壓原則——3R原則的是()。
A.放松
B.縮減
C.重整
D.休息
4.問答題簡述客戶投訴的主要內(nèi)容。
5.問答題客戶情緒管理必須注意哪些問題?
最新試題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型:判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型:判斷題
()的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多,資料收集匯總快,花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少,尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
題型:單項(xiàng)選擇題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型:問答題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型:判斷題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型:判斷題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?
題型:問答題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
題型:問答題
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí),由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
題型:判斷題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些?
題型:問答題