多項選擇題制訂客戶發(fā)展計劃時需要對客戶進行分析，其中行業(yè)與市場的分析包括（）。
A.進入的障礙
B.代用品的威脅
C.購買者的力量
D.供應商的力量
E.競爭對手之間的競爭
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1.單項選擇題下列謀略中，不能幫助企業(yè)在個性化服務中取勝的是（）。
A.與顧客結盟
B.實施SCM
C.以“網”取勝
D.向客戶做出服務承諾
2.單項選擇題SWOT分析中的S代表的是（）。
A.企業(yè)優(yōu)勢
B.企業(yè)劣勢
C.外部機會
D.外部威脅
3.單項選擇題社會組織為了達到員工之間、社會組織與公眾之間聯(lián)絡感情、增進友誼的目的確組織的活動屬于（）。
A.聯(lián)誼活動
B.慶典活動
C.贊助活動
D.新聞發(fā)布會
4.名詞解釋發(fā)現(xiàn)客戶線索
5.多項選擇題下列選項中，屬于利用IVR實現(xiàn)呼叫流程自動化的例子的是（）。
A.電話查賬、付款
B.長途電話卡
C.分類信息服務
D.人工坐席子系統(tǒng)
E.系統(tǒng)管理子系統(tǒng)
最新試題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
客戶服務人員應該根據不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當的處理方法，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題