多項選擇題制訂客戶發(fā)展計劃時對客戶進行分析，主要包括（）。

A.行業(yè)與市場
B.策略與增效作用
C.結(jié)構(gòu)與管理
D.業(yè)績
E.對產(chǎn)品的需求


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題互致信函，互贈禮物等屬于聯(lián)誼活動層次中的（）。

A.感情型
B.信息型
C.合作型
D.合資型

2.單項選擇題出言不遜，使顧客感到受侮辱而遭到的投訴屬于（）。

A.對服務能力的投訴
B.對服務態(tài)度的投訴
C.對服務質(zhì)量的投訴
D.對服務禮儀的投訴

3.多項選擇題制訂客戶發(fā)展計劃時需要對客戶進行分析，其中行業(yè)與市場的分析包括（）。

A.進入的障礙
B.代用品的威脅
C.購買者的力量
D.供應商的力量
E.競爭對手之間的競爭

4.單項選擇題下列謀略中，不能幫助企業(yè)在個性化服務中取勝的是（）。

A.與顧客結(jié)盟
B.實施SCM
C.以“網(wǎng)”取勝
D.向客戶做出服務承諾

5.單項選擇題SWOT分析中的S代表的是（）。

A.企業(yè)優(yōu)勢
B.企業(yè)劣勢
C.外部機會
D.外部威脅