單項(xiàng)選擇題出言不遜，使顧客感到受侮辱而遭到的投訴屬于（）。

A.對(duì)服務(wù)能力的投訴
B.對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴
C.對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴
D.對(duì)服務(wù)禮儀的投訴


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1.多項(xiàng)選擇題制訂客戶發(fā)展計(jì)劃時(shí)需要對(duì)客戶進(jìn)行分析，其中行業(yè)與市場的分析包括（）。

A.進(jìn)入的障礙
B.代用品的威脅
C.購買者的力量
D.供應(yīng)商的力量
E.競爭對(duì)手之間的競爭

2.單項(xiàng)選擇題下列謀略中，不能幫助企業(yè)在個(gè)性化服務(wù)中取勝的是（）。

A.與顧客結(jié)盟
B.實(shí)施SCM
C.以“網(wǎng)”取勝
D.向客戶做出服務(wù)承諾

3.單項(xiàng)選擇題SWOT分析中的S代表的是（）。

A.企業(yè)優(yōu)勢
B.企業(yè)劣勢
C.外部機(jī)會(huì)
D.外部威脅

4.單項(xiàng)選擇題社會(huì)組織為了達(dá)到員工之間、社會(huì)組織與公眾之間聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的目的確組織的活動(dòng)屬于（）。

A.聯(lián)誼活動(dòng)
B.慶典活動(dòng)
C.贊助活動(dòng)
D.新聞發(fā)布會(huì)