您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.整合客戶、企業(yè)、員工資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
B.提高企業(yè)、員工對(duì)客戶的響應(yīng)、反饋速度和應(yīng)變能力
C.提高企業(yè)銷售收入
D.改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度
E.企業(yè)認(rèn)識(shí)自我優(yōu)勢(shì)
A.感情型
B.信息型
C.合作型
D.合資型
A.服務(wù)未能取得期望效果
B.服務(wù)表現(xiàn)不佳
C.服務(wù)失誤
D.服務(wù)要求超越員工的服務(wù)能力
E.服務(wù)胡攪蠻纏
A.信息需求
B.環(huán)境需求
C.情感需求
D.便利需求
最新試題
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。