能使談判雙方非常成功地達成一致意見的商務談判四原則是將人與問題分開、集中在利益上而不是在立場上、（）和（）。

數(shù)據(jù)通信終端包括窄帶MODEM、ADSL-MODEM和（）。

危機公關(guān)5S原則是（）、（）、（）、（）和權(quán)威證實原則。

蜂窩移動通信業(yè)務屬于（）。

客戶解決方案分為行業(yè)級、（）和（）三類。

電信企業(yè)在設(shè)計客戶解決方案時，將通信產(chǎn)品和業(yè)務按行業(yè)的通信消費特點進行組合，準確地把握行業(yè)消費規(guī)律，更有效地為客戶提供服務，該類客戶解決方案屬于（）。

原信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務規(guī)范》是指導性文件、不具有約束力。

第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務，影響用戶范圍廣，相應采取適度競爭，有效控制的嚴格管理政策。

戶外的廣告?zhèn)鞑^(qū)域小，創(chuàng)造力受到限制。

商業(yè)模式可分為（）、（）兩大類。