多項選擇題問候顧客時的表情要做到()。
A.謙和態(tài)度
B.不卑不亢
C.語出驚人
D.讓顧客感到舒服
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1.單項選擇題在顧客投訴處理過程中,無論何時都要堅持“顧客總是對的”這一原則,即使顧客有誤,也絕不能與顧客發(fā)生爭辯,要耐心解釋,緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的()原則。
A.絕對性
B.及時性
C.道歉性
D.補救性
2.單項選擇題處理顧客異議,向顧客解釋理由時,要態(tài)度冷靜,控制住自己的()。
A.言行
B.心情
C.情緒
D.語速
5.多項選擇題顧客使用加油卡有什么好處,一是強調(diào)加油卡加油(),同時還有積分回饋和免費道路救援等增值服務(wù)。
A.不需要帶大量現(xiàn)金
B.加油結(jié)算速度快
C.可以掛失
D.服務(wù)方面的異議
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