單項(xiàng)選擇題下列工作不屬于安全范疇的是（）。

（A）計(jì)量作業(yè)前，將汽車油罐車靜置一定時(shí)間
（B）對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行崗前安全教育
（C）對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核
（D）編寫作業(yè)指導(dǎo)書


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于服務(wù)承諾的描述，錯(cuò)誤的是（）。

A.服務(wù)承諾是指商家在提供給顧客服務(wù)方面的應(yīng)允
B.服務(wù)承諾兌現(xiàn)與否，應(yīng)視顧客及實(shí)際情況而定
C.服務(wù)承諾必須得以兌現(xiàn)，否則會(huì)失去信譽(yù)和顧客，也就失去了企業(yè)的生命力
D.服務(wù)承諾是一個(gè)企業(yè)信心.信譽(yù).品牌.實(shí)力等方面的綜合反映

3.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)規(guī)范要求員工在崗時(shí)坐姿要（）。

A.端正，不前俯后仰，不東倒西歪，不搖腿翹腳
B.挺.直.高
C.身體協(xié)調(diào).姿勢(shì)優(yōu)美
D.隨意舒適

4.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)規(guī)范要求員工在崗時(shí)站姿要（）眼神要（）精神要（）。

A.直立.天然.飽和
B.正直平穩(wěn).自然.飽滿
C.正直平穩(wěn).飽滿.自然
D.自然.飽滿.正直平穩(wěn)

5.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)顧客表示歉意的用語(yǔ)，最規(guī)范的是（）。

A.不好意思！
B.請(qǐng)?jiān)彛?br /> C.請(qǐng)多多包涵！
D.對(duì)不起！