多項選擇題當客戶報修時，客戶代表應(yīng)引導(dǎo)客戶說明相關(guān)情況，如（）等。
A.故障現(xiàn)象
B.故障地點
C.故障范圍
D.聯(lián)系方式
E.故障原因
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1.多項選擇題對于（）類舉報，經(jīng)查證屬實，可能時，應(yīng)主動聯(lián)系客戶道謝，必要時建議有關(guān)部門或單位進行獎勵。
A.破壞電力設(shè)施
B.設(shè)備損毀
C.行風(fēng)建設(shè)
D.電力設(shè)施缺陷
E.竊電
2.多項選擇題95598客戶服務(wù)中心進行的信息發(fā)布工作，應(yīng)根據(jù)制定的方案進行，根據(jù)需要可以通過95598客戶服務(wù)（）進行發(fā)布。
A.對外服務(wù)網(wǎng)站
B.呼叫中心
C.IVR自動語音平臺
D.電話
3.多項選擇題信息發(fā)布時應(yīng)保證信息內(nèi)容的（），做到言語精簡，不含歧意。
A.清晰
B.明了
C.實時
D.準確
4.多項選擇題95598客戶服務(wù)中心進行催費時，應(yīng)根據(jù)客戶名單，以（）等方式進行。
A.傳真
B.電話撥叫
C.手機短信
D.現(xiàn)場通知
5.多項選擇題開展客戶服務(wù)需求及滿意度調(diào)查，若采取問卷調(diào)查方式時，抽樣調(diào)查的范圍可包括（）。
A.城市居民
B.農(nóng)村居民
C.商業(yè)客戶
D.中小工業(yè)客戶