A、離店結(jié)帳
B、鑰匙服務(wù)
C、委托代辦
D、報刊信件
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、從業(yè)人員的自覺性
B、從業(yè)人員的積極性
C、管理人員的指導(dǎo)性
D、服務(wù)人員的主觀性
A、及時報告領(lǐng)導(dǎo)；盡可能搶救物資
B、及時報警；及時疏散人員
C、及時報告保衛(wèi)部；迅速切斷電源
D、及時報警；及時關(guān)閉防火門
A、賓客知名度高
B、所住房間價格貴
C、接待標(biāo)準(zhǔn)高
D、任務(wù)保密性強(qiáng)
A、及時彌補(bǔ)漏洞
B、是客房部日常對員工考核的依據(jù)
C、證實領(lǐng)班的能力
D、通報最新房態(tài)信息
A、任務(wù)保密性強(qiáng)
B、服務(wù)質(zhì)量要求高
C、賓客知名度高
D、所住房間價格貴
最新試題
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時，他總是先答應(yīng)，因自己暫時還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。
飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點，增加（）等設(shè)備物品供客人使用。
維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應(yīng)注意的問題。
在服務(wù)工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人，充分體現(xiàn)服務(wù)員對賓客的（）服務(wù)。
飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進(jìn)行。
在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。
總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為（）。