判斷題對于無法辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)向客戶說明情況，取得客戶諒解；對于無法確定的問題，可以回避不再答復(fù)客戶。
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2.判斷題當(dāng)有客戶來辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員應(yīng)主動接待客戶；若營業(yè)人員正在辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)主動向輪候客戶示意：“對不起，請稍候”。
4.單項選擇題接送客戶時，行（）度鞠躬禮。
A、15
B、20
C、30
D、45
5.單項選擇題與客戶交錯而過時，面帶微笑，行（）度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢；
A、15
B、20
C、35
D、45
最新試題
組織調(diào)研人員對調(diào)研對象按調(diào)研方案進(jìn)行詳細(xì)全面的調(diào)研，屬于電力市場調(diào)研的（）階段。
題型：單項選擇題
客戶申請減容，供電企業(yè)按什么規(guī)定辦理？
題型：問答題
負(fù)控主站與終端的最長允許通話時間是。（）
題型：單項選擇題
什么是用電量？
題型：問答題
供電企業(yè)職工職業(yè)道德基本規(guī)范的內(nèi)容。（）
題型：多項選擇題
國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求愛國守法的內(nèi)容是（）
題型：多項選擇題
負(fù)荷按物理性質(zhì)分為（）和（）。
題型：填空題
《電力負(fù)荷管理系統(tǒng)實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：電力負(fù)荷管理系統(tǒng)所監(jiān)控的用電負(fù)荷必須達(dá)到地區(qū)總負(fù)荷的（）以上。
題型：填空題
確定調(diào)研問題、調(diào)研目標(biāo)，對調(diào)研資料來源作初步分析，決定市場調(diào)研的可行性，屬于電力市場調(diào)研（）階段。
題型：單項選擇題
各網(wǎng)省公司要落實(shí)（）的有關(guān)要求，建立電力供需平衡預(yù)警機(jī)制，制定電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，編制（）和（緊急情況拉路序位表（），經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。
題型：填空題