單項(xiàng)選擇題與客戶通話時(shí),坐席人員根據(jù)客戶需求進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)查詢或請(qǐng)教其他坐席人員時(shí),應(yīng)選擇首先單擊()功能鍵。
A.掛起
B.轉(zhuǎn)移
C.掛機(jī)
D.拉回
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶投拆,應(yīng)100%跟蹤投拆受理全過程,()天內(nèi)答復(fù)。
A.3
B.5
C.7
D.10
2.單項(xiàng)選擇題因客戶關(guān)機(jī)、停機(jī)、拒接電話,至少相隔()小時(shí)回訪,連續(xù)()次不成功,不在回訪。
A.2、2
B.2、3
C.4、4
D.3、5
3.單項(xiàng)選擇題因故離開臺(tái)席片刻,應(yīng)將系統(tǒng)選擇()狀態(tài)。
A.簽出
B.置閑
C.置忙
D.離席
4.單項(xiàng)選擇題坐席人員要處理其它業(yè)務(wù),暫不受理呼入,應(yīng)及時(shí)選擇()狀態(tài)。
A.簽出
B.置閑
C.置忙
D.離開
5.單項(xiàng)選擇題受理故障報(bào)修時(shí),故障電壓類別分類有()故障。
A.高壓和低壓
B.10千伏
C.380伏
D.220伏
最新試題
高壓供電用戶送電時(shí)的現(xiàn)場組織工作由誰負(fù)責(zé)?
題型:問答題
用電客戶在什么情況下應(yīng)設(shè)置自備電源?
題型:問答題
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要作用是什么?
題型:問答題
什么是用電類別?
題型:問答題
《供電營業(yè)規(guī)則》對(duì)低壓三相四線制供電有何規(guī)定?
題型:問答題
用戶受電工程竣工驗(yàn)收后裝表接電的時(shí)限是如何規(guī)定的?
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國家電力公司《城鄉(xiāng)居民住宅實(shí)施一戶一表工程改造的若干規(guī)定》中,對(duì)一戶一表改造資金投入是如何規(guī)定的?
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什么是高壓供電用戶?高壓用戶申請(qǐng)用電時(shí)有哪些主要環(huán)節(jié)?
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高壓用戶申請(qǐng)用電時(shí)應(yīng)提供哪些資料?
題型:問答題
什么是日常用電營業(yè)工作?
題型:問答題